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        1月28日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《2023年春節(jié)長(zhǎng)假期間長(zhǎng)三角地區(qū)及上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析》。

        2023年春節(jié)長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)35884件、解答咨詢42548件，其中上海市接到投訴舉報(bào)16217件、解答咨詢28100件;江蘇省接到投訴舉報(bào)6349件、解答咨詢5352件;浙江省接到投訴舉報(bào)9385件、解答咨詢2735件;安徽省接到投訴舉報(bào)3933件、解答咨詢6361件。

        今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量35884件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占76%，線下消費(fèi)訴求占24%;從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿、文娛體育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域;從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。

        上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)16217件，解答咨詢28100件。其中，服裝鞋帽(2060件)、食品(1784件)、家居用品(886件)、餐飲住宿服務(wù)(838件)、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)(809件)等投訴舉報(bào)量居前。

        其中，線上消費(fèi)增勢(shì)不減，網(wǎng)購(gòu)商品和線上服務(wù)等訴求相對(duì)集中。長(zhǎng)假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重超8成，因網(wǎng)購(gòu)商品和線上交易服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛和維權(quán)訴求相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品配送延遲、質(zhì)量瑕疵、宣傳失實(shí)以及線上服務(wù)失信爽約等方面問(wèn)題。如消費(fèi)者張女士來(lái)電稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買一雙價(jià)值419元的運(yùn)動(dòng)鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鞋舌不一致，聯(lián)系客服卻遭搪塞。

《電鰻快報(bào)》