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        近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己購買了美團(tuán)外賣會(huì)員，卻發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)比非會(huì)員多出2倍。網(wǎng)友質(zhì)疑平臺(tái)“殺熟”，隨后引發(fā)關(guān)注。12月17日，文章作者告訴北青-北京頭條記者，客服給他的解釋是技術(shù)原因。17日，北青-北京頭條記者從美團(tuán)處獲悉，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣向用戶致歉，并回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)。

        近日，一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章引發(fā)關(guān)注。該文章作者“漂移神父”稱，12月5日他開通了美團(tuán)外賣會(huì)員，9日12點(diǎn)30左右點(diǎn)外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常點(diǎn)的一家店鋪配送費(fèi)從2元變成了6元。“漂移神父”出示截圖稱，在購買會(huì)員前，這家的配送費(fèi)沒有超過3元。隨后，他拿出另一個(gè)沒有開通外賣會(huì)員的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)在相近時(shí)間下，配送費(fèi)仍為2元。“同一家外賣，同一個(gè)配送位置，同一個(gè)下單時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在開通會(huì)員后，為什么配送費(fèi)比非會(huì)員要高?”

        12月17日上午，該文章的閱讀量已過十萬加。北青-北京頭條記者聯(lián)系到“漂移神父”。據(jù)介紹，“漂移神父”所在地區(qū)為北京，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

        “漂移神父”稱，12月16日他的文章閱讀數(shù)達(dá)到10萬加之后，他接到客服的電話稱是技術(shù)原因。“美團(tuán)客服解釋說是技術(shù)方面的問題，我并沒有接受。文章10萬加以后，配送費(fèi)就恢復(fù)正常了。”“漂移神父”說。

        17日，北青-北京頭條記者從美團(tuán)外賣處獲悉，針對用戶反饋的“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問題，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

        在知曉該問題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

        針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

        在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

        (北青-北京頭條記者 張夕)

《電鰻快報(bào)》