售假、刷單、被約談，在過去的20天里，京東接連上了三次頭條：
3月13日，知名作家六六發(fā)文，言辭激烈炮轟京東，稱其師姐程茉在京東全球購遭遇商家售假投訴無門。次日上午，京東聲明稱商家“發(fā)錯貨”，不存在售假，同時指責(zé)六六嚴(yán)重侵害京東信譽(yù)，將采取法律手段維權(quán)。這個態(tài)度強(qiáng)硬的聲明引發(fā)眾多消費(fèi)者聲討。3月17日，京東集團(tuán)CMO徐雷發(fā)文，稱京東全體管理層當(dāng)天專門針對此事進(jìn)行了全面反思和自我批評，并對六六及其朋友表示歉意。
3月21日，浙江金華市場監(jiān)管局發(fā)布消息，查獲一起特大刷單案。涉案團(tuán)伙主要為京東平臺刷單，他們開發(fā)了智能刷單系統(tǒng)，可以自動給每一個虛假京東賬號匹配一套虛擬的IP和虛擬電腦的Mac地址，模擬來自全國各地的用戶下單。據(jù)辦案人員初步估算，涉案流水超過2億元！
4月2日，北京市網(wǎng)信辦發(fā)布消息：北京市網(wǎng)信辦、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局、北京市文化市場行政執(zhí)法總隊就京東在網(wǎng)上售賣相關(guān)違法違規(guī)商品、出版物及其他印刷品的行為，依法約談網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，并責(zé)令整改。
北京市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)查，京東未依法盡到對其網(wǎng)絡(luò)平臺售賣商品、出版物及其他印刷品的有效管理職責(zé)，導(dǎo)致有關(guān)違法違規(guī)商品、出版物及其他印刷品的售賣信息在網(wǎng)上傳播，違反了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《出版物市場管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，并造成不良社會影響。
對此，五部門責(zé)令京東立即進(jìn)行全面整改，切實履行好網(wǎng)站主體責(zé)任，完善制度建設(shè)，確保依法依規(guī)辦網(wǎng)，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行全面清理排查，杜絕此類情況再次發(fā)生。
三條重磅新聞，每一條的熱度都蓋過了京東老板劉強(qiáng)東今年以全國政協(xié)委員身份在“兩會”舞臺上的首秀。
對于一家電商平臺而言，商戶售假，數(shù)據(jù)注水，都是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的致命傷。售賣違法違規(guī)商品，則直接觸及國家法律“高壓線”。
接連爆出這樣的丑聞，顯然已經(jīng)不是具體某個人出了問題，也很難用管理不力當(dāng)借口，更不能讓“第三方商家”、“外部無良公司”背鍋，問題或許出在京東的企業(yè)文化上。
劉強(qiáng)東口口聲聲“正道成功”，他實際上并沒有嚴(yán)守“正道”。檢索網(wǎng)上信息便能發(fā)現(xiàn)，假貨問題、數(shù)據(jù)造假可以說已成京東頑疾，相關(guān)新聞比比皆是。
劉強(qiáng)東自稱“京東從來沒有賣過一件假貨”，他其實根本沒有做到這一點(diǎn)！
劉強(qiáng)東似乎也感覺公司的管理和文化出了問題。在被五部門聯(lián)合約談之前，他于3月30日通過給公司全體員工的公開信，再次對“六六事件”進(jìn)行反思。
他表示，京東全體高管圍繞這個案例進(jìn)行了多次剖析，開展了深刻反思，并對架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。“這在京東的歷史上應(yīng)該是第一次。”劉強(qiáng)東在信中同時宣布，全面升級京東的文化，再次強(qiáng)調(diào)“正道成功”。
有什么樣的公司文化，就有什么樣的公司行為。但愿這一次劉強(qiáng)東說的是真的，真正從企業(yè)文化、企業(yè)管理上，改變過去售賣假貨、數(shù)據(jù)造假（刷單），甚至售賣違法違規(guī)商品的種種不法行為，真正言行一致、正道經(jīng)營。
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