萬豪又捅了大婁子。
1月11日上午，萬豪酒店的中國會員發(fā)現(xiàn)，在美國社交網(wǎng)站twitter上，名為“Marriott Rewards”（中文名即“萬豪禮賞”）的賬號公然點贊了一條內(nèi)容為支持藏獨、港獨和臺獨的twitter信息。
而僅僅在一日之前，“萬豪禮賞”在中國的社交網(wǎng)絡新浪微博上的官方賬號剛剛發(fā)布了萬豪酒店集團就此事的官方聲明，稱“尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整”。
這種“兩面派”的做法很快在中國的社交媒體上發(fā)酵，很多網(wǎng)友公開炮轟萬豪集團，聲稱不再選擇入住萬豪集團的酒店。迫于壓力，1月11日下午，“萬豪禮賞”終于撤銷了對于上述藏獨言論的點贊。關(guān)于此次事件背后的原因等問題，《中國經(jīng)營報》記者給萬豪集團中國區(qū)相關(guān)對外媒體對接人Betty Tian發(fā)去采訪函，截止到發(fā)稿前，還未收到該集團的任何回復。
跨國集團的傲慢
“Marriott Rewards”（“萬豪禮賞”）是萬豪酒店集團針對其會員推出的獎勵計劃，官方賬號也代表了萬豪酒店集團，“萬豪禮賞”正是萬豪將西藏列為“國家”一事的“始作俑者”。
然而這個事件并不是簡單的一個“點贊”，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)萬豪集團之前已經(jīng)在其中文網(wǎng)頁上將“港澳臺”和“西藏”列為國家。上海黃浦區(qū)網(wǎng)信辦已經(jīng)關(guān)注到這個信息，在1月9日和10日先后約萬豪酒店管理公司上海相關(guān)負責人和萬豪酒店集團大中華區(qū)負責人，要求萬豪集團撤下網(wǎng)站上涉及的相關(guān)內(nèi)容，并進行整改和檢查，萬豪集團也在1月9日發(fā)布了道歉聲明，聲稱萬豪集團“尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整”。
目前，萬豪酒店集團已經(jīng)涉嫌違反了《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》，上海黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)對萬豪酒店集團立案調(diào)查。
然而，意想不到的是，1月11日，剛剛?cè)巧?ldquo;官司”的萬豪酒店集團，又道過歉的萬豪酒店集團，又在英文推特賬號給“西藏之友”那個充滿挑釁意味的貼文點了個贊。這種做法徹底激怒了中國的網(wǎng)友，萬豪的這一出爾反爾，兩面派的行為在社交網(wǎng)站上炸開了鍋，網(wǎng)友紛紛表示抵制萬豪酒店，撤銷之前預定的萬豪酒店。
在酒店專家華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱看來，如果這次的調(diào)查涉及有主觀有意為之，性質(zhì)就會很嚴重。有可能導致萬豪在中國市場“身敗名裂”。“究其原因，還是因為其不重視中國核心利益的問題，在流程審核中嚴重過錯，反映了這家跨國酒店集團傲慢的一面。”趙煥焱說。
中國區(qū)業(yè)務恐受牽連
作為全球知名的高端酒店集團，萬豪酒店集團在74個國家和地區(qū)擁有4000家酒店和21個酒店品牌，其中包括JW萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、麗思卡爾頓等高端和頂級的酒店品牌。2016年9月，萬豪酒店集團并購喜達屋集團，成為全球最大的酒店集團。
萬豪酒店集團在中國市場也占據(jù)著舉足輕重的地位，據(jù)悉，萬豪在中國市場擁有90多家五星級酒店，還有150家酒店正在興建當中。而喜達屋酒店集團在中國則有283家酒店。據(jù)萬豪國際提供的數(shù)據(jù)，亞太區(qū)目前共有16.6萬間客房，而區(qū)內(nèi)已簽約的新酒店將在未來額外提供12.3萬間客房，這其中的一半將在中國。顯然，在新萬豪國際擴張版圖上，對亞太區(qū)尤其是中國市場的野心清晰可見。目前，萬豪和喜達屋在中國擁有16個品牌酒店，其中萬豪會主要針對一線城市投放奢華型酒店，喜達屋的市場覆蓋會更為廣泛。
“萬豪在中國的新酒店是亞太地區(qū)的50%以上，因此至關(guān)重要。2017年上半年，萬豪酒店的每間可供房收入升幅最大的是中國，為8.4%。因此，可以看到，萬豪并沒有珍惜這個局面。”趙煥焱評價。
此外，萬豪與中國的OTA也在尋求合作。2017年8月7日，萬豪酒店集團與阿里巴巴集團成立合資公司，合資公司負責管理萬豪集團在飛豬上的旗艦店，旗艦店提供全方位的旅游和酒店推廣內(nèi)容。2017年萬豪集團也實現(xiàn)了與飛豬的互通，一定等級的飛豬會員可以直接成為萬豪的金卡會員，享受免費早餐等服務。
盡管萬豪酒店集團在中國市場做得“風生水起”，但是對于這個涉及主權(quán)問題的政治事件，其嚴重程度很難想象，極有可能成為萬豪在中國市場發(fā)展的分水嶺。
《電鰻快報》
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