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????????近年來，保險業多措并舉拓寬養老產品和服務，滿足多樣化養老服務需求。經過多年發展，養老產品和服務已形成居家養老、社區養老等多種模式。清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心研究負責人朱俊生表示，保險業參與養老服務已取得一定成績，正進入快速發展階段，但仍有一些問題亟待解決：養老護理員等專業護理人才缺乏;養老社區管理和運營門檻高;保險機構投資養老服務業的政策環境尚待完善等。

????????適老化改造覆蓋線上線下(27.680, -0.21, -0.75%)

????????10月11日下午，中國太保(20.140, -0.01, -0.05%)壽險四川分公司的智享家服務中心大堂里，不少客戶在辦理保險業務，還有幾位老年客戶享受“一對一”服務。

????????“我們每天要接待20多位老年客戶，對于不方便來柜面的客戶，服務人員還會提供上門代辦服務。”中國太保壽險四川分公司智享家工作人員徐蕾告訴上海證券報記者。

????????為便利老年客戶，中國太保壽險四川分公司還開通了老年客戶綠色服務通道，改造營業網點排號系統，老年客戶優先排號。據該分公司總經理彭斌介紹，公司開展了適老化改造，除了綠色服務通道，還提供“老年人愛心專座”、老花鏡、放大鏡等設施。

????????融入數字化社會是老年人當前較為迫切的需求，為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，保險業適老化改造已從線下拓展至線上。

????????平安人壽適老化改造已覆蓋“線上+線下”服務，在線上投保環節增加“產品亮點標準化語音講解視頻”和“業務員個性化錄屏+語音講解”功能，幫助老年人理解保障責任;在線上理賠環節，被保人為老年人的簡易案件，線上申請理賠時可免交實物材料。

????????養老服務供給不斷豐富

????????聚焦老有所養、老有所依、老有所樂的多樣化養老服務需求，社區養老、居家養老等養老服務供給不斷豐富。

????????朱俊生表示，養老的主要支出項目包括康養、護理、醫療等，養老保險有必要與康養服務資源保障有機結合。

????????例如長期護理保險，其為因年老、疾病或傷殘喪失日常生活自理能力的失能人員提供護理保障和經濟補償。中國太保與多家入住類照護機構、上門照護機構及專業培訓機構合作，為長期護理保險參保人提供全面周到的照護服務，包括監測血糖、功能維護訓練等。

????????在“保險+養老服務”方面，針對老年人在活力、自理、半失能、失能失智等階段的差異化需求，中國太保構建“城郊頤養、旅居樂養、城市康養”三位一體的“太保家園”養老社區。

????????率先布局居家養老產品的平安人壽，探索出了適合自身的“保險+居家養老”模式。平安人壽董事長特別助理兼居家養老事業部總經理李斗表示，平安人壽已建立“三位一體的養老管家”“10大服務場景”“1套監督體系”，提供全方位、精細化、定制化的養老解決方案。

????????在朱俊生看來，保險機構可根據自身的發展階段、資源稟賦、發展戰略等，審慎選擇參與養老服務的商業模式，提升專業化運營水平。

????????加快完善養老服務體系

????????目前，我國養老服務體系建設尚待完善，在制度建設、產品設計、模式探索等方面，仍有很長的路要走。

????????首都經貿大學保險系副主任李文中認為，保險公司須認識到，參與養老服務市場既是機遇也是挑戰，應做好長遠規劃與具體項目的選擇。

????????朱俊生建議，為促進養老保險和養老服務有機結合，可優化和完善支持政策體系，有效提升保險保障和服務功能，進一步發揮保險業在多層次養老服務產業發展中的作用，促進保險與養老產業融合與協調發展。

《電鰻快報》