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        蘇寧易購日前發(fā)布的《818家電家裝消費(fèi)大數(shù)據(jù)》顯示，今年818蘇寧易購全國門店客流環(huán)比上漲185%，新一級(jí)能效空調(diào)、節(jié)能冰箱等制冷家電銷售同比增長104%、87%。《818家電家裝消費(fèi)物流服務(wù)數(shù)據(jù)》則顯示，818大促期間，蘇寧易購幫客家電清洗類訂單同比增長29%，保外維修訂單同比增長120%，以舊換新回收量同比增長106%。

        這一系列亮眼的數(shù)據(jù)，無不表明家電家裝消費(fèi)及清洗、維修等售后服務(wù)在今年這個(gè)炎炎夏日均迎來一波集中釋放。對(duì)消費(fèi)者而言，今年夏季連續(xù)多日的罕見高溫天氣，不僅推動(dòng)了空調(diào)、冰洗等家電產(chǎn)品的采購需求，也帶動(dòng)了這類家電產(chǎn)品的售后維修需求。

        家住南京的楊師傅是一位來自蘇寧易購的家電維修工程師，接觸空調(diào)8年后尤其擅長空調(diào)維修，目前市面上幾乎所有品牌的空調(diào)他都懂得如何修復(fù)。

        據(jù)其介紹，今年夏季高溫天氣尤其多，用戶對(duì)空調(diào)維修的需求有明顯增長，最近他每天都是連軸轉(zhuǎn)，基本從早上六七點(diǎn)開始工作直到深夜，導(dǎo)致一日三餐的時(shí)間都不定。

        對(duì)楊師傅而言，在高溫天氣爬上七八層樓是家常便飯，用戶報(bào)修后到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)機(jī)器是假性故障的情況也不在少數(shù);工作中他曾遇到過不講理的用戶，但也遇到過不少體貼入微的暖心用戶。作為在這一行呆了七年的老將，楊師傅可謂是飽嘗其中的酸甜苦辣。

        必須持證上崗，主要通過看書、培訓(xùn)等方式獲取維修知識(shí)

        在談及自己的工作經(jīng)歷時(shí)，楊師傅透露稱，其實(shí)在做家電維修之前，他主要從事數(shù)控車床機(jī)加工。“后來轉(zhuǎn)行，是因?yàn)榕既坏臋C(jī)會(huì)接觸到了家電維修這一行，我個(gè)人比較感興趣。”

        對(duì)于自己感興趣的事，楊師傅始終抱持著較高的熱忱。家電維修作為一項(xiàng)技術(shù)含量較高的工種，要求從業(yè)者掌握不斷迭代的專業(yè)理論知識(shí)并具備相關(guān)專業(yè)能力，這對(duì)楊師傅來說是一種不小的挑戰(zhàn)。

        為了獲取更多維修知識(shí)，楊師傅一直在拓寬學(xué)習(xí)渠道。“平時(shí)最多還是靠看書來鞏固這方面知識(shí)點(diǎn)，比如我經(jīng)常買的就是空調(diào)制冷這一塊的書。”他如是稱，“同時(shí)，我也會(huì)參加公司舉辦的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，一年有好幾次。疫情后，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)更多變成了在線視頻培訓(xùn)。”

        通過與數(shù)位消費(fèi)者溝通，我們發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)家電維修工程師的印象，大多還停留在“只要掌握了基本的理論知識(shí)就能上手”的階段，并不知曉他們是否需要考取專業(yè)資格證書。

        對(duì)此，楊師傅介紹道，做家電維修這個(gè)工作必須要考證，空調(diào)維修這塊就必須要有電工證、空調(diào)制冷證和高空證。“因?yàn)槲覀儽仨氁娐泛涂照{(diào)制冷，平時(shí)也經(jīng)常需要高空作業(yè)，這幾個(gè)證是從事這一行必不可少的。”

        “其實(shí)現(xiàn)在很多藍(lán)領(lǐng)行業(yè)都要持證上崗，像我之前從事的數(shù)控車床也需要有等級(jí)證書。”他認(rèn)為，“持證上崗對(duì)個(gè)人來說只有好處沒有壞處，因?yàn)檫@讓會(huì)讓行業(yè)更規(guī)范，也更能保護(hù)我們的安全。”

        至于考證難度和周期，楊師傅表示，“說白了這就跟考駕照一樣，理論考試主要是用手機(jī)APP模擬做題，實(shí)操就會(huì)去專業(yè)場(chǎng)地去練習(xí)、去培訓(xùn)，這一定要多看多練。只要肯學(xué)，其實(shí)考證也是比較簡單的，清閑的話一兩個(gè)月就可以考下來。”

        夏冬旺季經(jīng)常工作到深夜，忙到三餐不定時(shí)

        一般來說，空調(diào)故障會(huì)有多種表現(xiàn)，包括不制冷或不制熱、漏水、噪音變大等等，其中涉及到空調(diào)的電控系統(tǒng)、冷媒循環(huán)系統(tǒng)、散熱通風(fēng)系統(tǒng)等，任何一個(gè)系統(tǒng)的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響空調(diào)的正常使用。

        對(duì)空調(diào)維修工程師而言，如何準(zhǔn)確的判斷機(jī)器故障至關(guān)重要，通常他們需要憑借長期積累的經(jīng)驗(yàn)，并借用各種檢測(cè)一起來找尋故障點(diǎn)。“判斷故障一定要仔細(xì)，哪怕多費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間也要仔細(xì)，只有判斷好故障才能順利修復(fù)機(jī)器。”楊師傅稱。

        在他看來，空調(diào)其實(shí)越是小問題就越難處理，這就像疑難雜癥，需要花費(fèi)很長時(shí)間去逐一排查;相反，如果是大件故障反而更好判斷，維修花費(fèi)的時(shí)間也相對(duì)較少。

        從數(shù)控車床轉(zhuǎn)型空調(diào)維修的這幾年，楊師傅已深刻體會(huì)到這份工作的季節(jié)性差別，并慢慢學(xué)會(huì)了如何更加合理地安排時(shí)間。

        用他的話說，“春秋淡季沒多少單子，工作安排會(huì)比較隨意，可以適當(dāng)做一些自己平時(shí)喜歡而沒時(shí)間去做的事。但在夏冬旺季，平均每天十三四單，整個(gè)人就幾乎是連軸轉(zhuǎn)了。”

        他舉例道，今年夏季全國多地連續(xù)出現(xiàn)高溫，空調(diào)報(bào)修的單子急劇增加，自己的工作量也隨之猛增。“最近我一般都早上六七點(diǎn)出門，經(jīng)常需要維修到半夜十一二點(diǎn)，每天都要接很多催著要我們上門的電話。有時(shí)候干到午飯?jiān)谙挛缫粌牲c(diǎn)才吃，甚至跟晚飯一起吃，三餐基本都不定時(shí)了。”

        在接受藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)，楊師傅也透露稱，自己在采訪結(jié)束后還要跟兩個(gè)單子，一家是空調(diào)漏水、另一家是空調(diào)不制冷。他表示，等做完這兩單再回家，差不多也到深夜了。

        有統(tǒng)一透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)后再維修能減少消費(fèi)糾紛

        過去多年，價(jià)格不透明等亂象始終困擾著家電維修行業(yè)，與價(jià)格相關(guān)的消費(fèi)糾紛往往是行業(yè)的投訴重災(zāi)區(qū)。

        為了促進(jìn)家電行業(yè)落實(shí)售后服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)，近兩年，監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)和家電企業(yè)也采取了一系列措施，目前已取得一些成效。

        據(jù)楊師傅透露，目前蘇寧易購在售后維修服務(wù)這塊有統(tǒng)一且透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶在蘇寧易購官網(wǎng)也能查看到家電維修的具體報(bào)價(jià)。

        記者在蘇寧易購官網(wǎng)找到了“服務(wù)收費(fèi)公示”入口，平臺(tái)將服務(wù)細(xì)分為安裝服務(wù)、維修服務(wù)和清洗服務(wù)三大塊，這三大塊服務(wù)又細(xì)分了空調(diào)、冰洗、黑電、廚電和中央集成這五大品類。點(diǎn)擊具體的品類后，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)品類下設(shè)有數(shù)個(gè)子品類，用戶只有選擇子品類才能查詢具體的報(bào)價(jià)。

        以楊師傅從事的空調(diào)維修舉例來看，蘇寧易購平臺(tái)所公示的維修收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目羅列了遠(yuǎn)程費(fèi)、高空費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)和上門費(fèi)這四大類。

        其中，遠(yuǎn)程費(fèi)的基礎(chǔ)收費(fèi)為1.5元，若超過20公里，超出部分每公里1.5元遠(yuǎn)程費(fèi)用，最高上限100元。高空費(fèi)是針對(duì)4樓及以上樓層出墻操作收取的費(fèi)用，每臺(tái)機(jī)器收取100元。上門費(fèi)為30元。維修服務(wù)費(fèi)則依據(jù)產(chǎn)品規(guī)格、維修方式和維修程度而定。

        蘇寧易購在特別說明中提示道，“維修收費(fèi)=上門費(fèi)+維修服務(wù)費(fèi)+配件費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi)+拉修費(fèi)+高空費(fèi)”。換言之，除了公示所列的四類收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，維修收費(fèi)還包括拉修費(fèi)和配件費(fèi)。對(duì)于這兩個(gè)費(fèi)用，該平臺(tái)解釋稱：拉修費(fèi)(搬運(yùn)費(fèi))根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格收取費(fèi)用，由工程師和用戶面談;配件費(fèi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際更換配件進(jìn)行報(bào)價(jià)，用戶自備配件不保修并需另加收50%的服務(wù)費(fèi)。

        “一般我們上門后，首先要核實(shí)機(jī)器是保內(nèi)還是保外，保外的話會(huì)我們會(huì)提前告知用戶可能要檢測(cè)哪些故障。檢測(cè)完成后如果用戶想要給機(jī)器維修，我們就給他看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果不修就簡單收取一個(gè)檢測(cè)費(fèi)用。”

        在采訪將近結(jié)束時(shí)，楊師傅對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，自己也會(huì)關(guān)注并在意消費(fèi)投訴，不管是什么品牌的家電維修，一定都是提前報(bào)價(jià)后再維修，“目前整個(gè)行業(yè)都是這樣要求的，這樣才能盡可能減少消費(fèi)糾紛。”

《電鰻快報(bào)》