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        10年一輪回。

        10年前，當(dāng)張建國剛創(chuàng)辦人瑞人才(6919.HK)時，很多人并不看好這家公司的服務(wù)模式，但他選擇了堅(jiān)持自己創(chuàng)業(yè)的初衷和理念，今天已發(fā)展成為國內(nèi)頂尖的專業(yè)一體化人力資源服務(wù)公司，同時也是中國最大的靈活用工服務(wù)企業(yè)。

        2021年3月30日，人瑞人才發(fā)布了2020年度業(yè)績報(bào)告，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入28.3億元，同比增加23.7%;經(jīng)營溢利1.99億元，增幅達(dá)到67.9%。根據(jù)灼識咨詢報(bào)告，按于2020年12月31日所聘用的靈活用工人數(shù)計(jì)，人瑞人才在中國所有靈活用工服務(wù)提供商中排名第一，市場份額約為2.3%;而按2020年全年靈活用工收入額計(jì)，人瑞人才亦為中國最大的靈活用工服務(wù)提供商，市場份額為3.1%。

        在2020年業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場，張建國和他的團(tuán)隊(duì)再次提出了全新的目標(biāo)：未來三年將透過加快收購及內(nèi)生增長擴(kuò)大人瑞的服務(wù)范圍，加快產(chǎn)業(yè)布局以及職業(yè)生態(tài)鏈的打造。

        這個新目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)嗎?

        人瑞人才創(chuàng)始人兼CEO張建國回顧2020年業(yè)績

        創(chuàng)新基因植入在10年前

        “在10年前種下事業(yè)初心的那一刻，就注定成為今天的樣子。”業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場首次公開播放了人瑞人才10周年宣傳片，片中的這句話，形象地表現(xiàn)了人瑞人才的創(chuàng)新基因。

        在創(chuàng)辦人瑞人才之前，張建國就已經(jīng)擁有一份輝煌的履歷，1990年-2000年，他供職于華為公司，是華為第25號員工，經(jīng)歷了華為從20多人到2萬多人的成長歷程，是華為第一任主管人力資源的副總裁，并牽頭搭建了華為公司的人力資源體系。他與彭劍鋒教授分別作為華為內(nèi)部和外部專家團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人共同推動了《華為基本法》的誕生。2000年-2009年，他先后擔(dān)任華夏基石首任總經(jīng)理與中華英才網(wǎng)CEO，中華英才網(wǎng)的業(yè)績在他的任期內(nèi)增長了13倍。

        但當(dāng)2010年他創(chuàng)辦人瑞人才時，卻開啟了他事業(yè)生涯中最艱辛的一段旅程。正是自這一年開始，中國勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化，年輕勞動力從供大于求逐步逆轉(zhuǎn)為求大于供。傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的“廣告流量模式”已經(jīng)不能滿足企業(yè)的用人需求，同時招聘網(wǎng)站間的競爭也日趨白熱化。對人力資源行業(yè)有深刻洞察的張建國心里清楚，再創(chuàng)辦一個招聘網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個好的選擇。

        “在這樣的經(jīng)濟(jì)背景和競爭環(huán)境下，招聘網(wǎng)站靠廣告獲取流量就像吸食毒品，對流量的依賴變成了一個無效的怪圈，已經(jīng)走入了死胡同。”張建國回顧當(dāng)時的抉擇時說。

        他認(rèn)定，如果人瑞要超越別人，就必須開創(chuàng)一條別人從未走過的路。但創(chuàng)新的道路如此艱辛，伴隨而來的事一次又一次失敗。如何創(chuàng)新，成為擺在他和人瑞人才面前的第一道難題。經(jīng)過長達(dá)2年痛苦與艱難的探索，人瑞人才終于找到了自己的定位，即遵循商業(yè)的本質(zhì)，為客戶提供“以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)新模式”。

        人瑞人才的一體化人力資源服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

        轉(zhuǎn)折發(fā)生在2012年，人瑞人才迎來了第一個人才外包的客戶亞馬遜。在這一年，亞馬遜投入中國市場的一個關(guān)鍵舉措是提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為了盡快搭建客服團(tuán)隊(duì)，亞馬遜借鑒了其在美國的人才外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。但彼時中國還沒有人才外包這一服務(wù)形態(tài)，人瑞人才迅速抓住了這一歷史性機(jī)遇。通過服務(wù)亞馬遜，人瑞成為中國第一家專業(yè)人才外包服務(wù)企業(yè)。

        一步先步步先，人瑞人才堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動人力資源服務(wù)，近年來持續(xù)加大技術(shù)投入，并打造出一套自有知識產(chǎn)權(quán)的人力資源服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。目前該一體化系統(tǒng)包括香聘平臺、瑞聘系統(tǒng)、瑞家園平臺、瑞云管理系統(tǒng)及合同管理一體化系統(tǒng)等在內(nèi)的多個模塊。該一體化系統(tǒng)具有全面數(shù)字化的特征，人瑞人才可以借此為具有用工需求的客戶靈活提供創(chuàng)新及定制解決方案，從而助力客戶實(shí)現(xiàn)以領(lǐng)先行業(yè)的速度持續(xù)增長。

        變革行業(yè)的人瑞標(biāo)準(zhǔn)

        人瑞人才帶給人力資源行業(yè)的創(chuàng)新是顛覆性的。

        在人才外包誕生之前，勞務(wù)派遣在中國大行其道，這一模式雖然可以一定程度上解決企業(yè)的用人編制和管理問題，但長期以來存在同工不同酬、勞動者權(quán)益難以保障等問題，員工需要與用工單位和派遣單位簽署三方協(xié)議，在出現(xiàn)員工風(fēng)險(xiǎn)的問題上，責(zé)任主體不明確，容易造成市場紊亂。這些現(xiàn)實(shí)問題難以解決，最終導(dǎo)致勞務(wù)派遣用工的員工人數(shù)不能超過員工總數(shù)的10%成為政策紅線。

        人瑞人才的人才外包服務(wù)模式

        而人瑞人才創(chuàng)新推出的人才外包服務(wù)，只需要員工與人瑞簽署勞動合同，用工單位與人瑞之間成為服務(wù)采購關(guān)系。通過人才外包，企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)周期實(shí)現(xiàn)對員工的靈活配置，而且企業(yè)和員工的權(quán)益都得到了合法合規(guī)保障。

        除了人才外包帶來的用工模式創(chuàng)新，人瑞人才的招聘模式創(chuàng)新更直接幫助中國企業(yè)打破了傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的“魔咒”。人瑞人才推出的招聘平臺“香聘”，對求職者完全免費(fèi)，對企業(yè)則以效果付費(fèi)，即企業(yè)根據(jù)面試人數(shù)或入職人數(shù)來支付費(fèi)用。“香聘”通過線上與線下相結(jié)合的O2O模式，實(shí)現(xiàn)了求職者與招聘崗位的精準(zhǔn)匹配，同時也為人瑞的人才外包服務(wù)打造了一條人才專屬供應(yīng)鏈。

        服務(wù)創(chuàng)新吸引了越來越多的企業(yè)選擇與人瑞人才合作，并直接推動人瑞人才的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2019年12月13日，人瑞人才成功在香港主板上市。據(jù)招股書顯示，2016年—2018年期間，人瑞人才的營收分別為3.76億元(人民幣,下同)、7.76億元和16.16億元,年復(fù)合增長率達(dá)到107.2%。

        很多人都知道這樣一種流行的說法，三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。作為行業(yè)領(lǐng)先者的人瑞人才近年來持續(xù)不斷地輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并先后出版了《靈活用工-人才為我所有到為我所用》、《經(jīng)營者思維-贏在戰(zhàn)略人力資源管理》、《中國靈活用工發(fā)展報(bào)告(2021)》藍(lán)皮書多本書籍。通過領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的輸出，不但引領(lǐng)了行業(yè)走向更高的服務(wù)水平，同時也規(guī)范了行業(yè)的健康發(fā)展。

        新經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展加速器

        選擇與人瑞人才合作的企業(yè)中，新經(jīng)濟(jì)企業(yè)占比最高。根據(jù)人瑞人才2020年報(bào)，新經(jīng)濟(jì)企業(yè)是人瑞人才的典型客戶群體，其2020年來自中國新經(jīng)濟(jì)行業(yè)客戶獲得的收益占整體收益約88.9%。其中，獨(dú)角獸企業(yè)貢獻(xiàn)了約50.4%的總收益。

        人瑞人才快速發(fā)展的10年，正是以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的中國新經(jīng)濟(jì)企業(yè)騰飛的10年，大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、云計(jì)算等信息技術(shù)加速迭代，并廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，改變了人們衣食住行、消費(fèi)娛樂的各個方面。新經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟(jì)增長的重要力量,其中2019年新經(jīng)濟(jì)站到我國GDP總量的16.3%,同比增速高達(dá)11.7%。

        技術(shù)、資金、人才是企業(yè)發(fā)展的三要素，而新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的快速發(fā)展同樣離不開人力資源的支撐。在中國人民大學(xué)教授、華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長彭劍鋒看來,在這樣一個十倍速變化的時代,人力資源與知識資本優(yōu)勢的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心技能,人力資源的價值成為衡量企業(yè)整體競爭的標(biāo)志。

        人瑞人才的部分合作客戶

        人瑞人才所提供的人才外包服務(wù)對于新經(jīng)濟(jì)企業(yè)尤具吸引力，不但可以通過其專屬招聘平臺幫助企業(yè)快速搭建團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建立競爭優(yōu)勢;更通過精細(xì)化、數(shù)字化管理平臺，幫助企業(yè)提升管理效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。

        “作為企業(yè)，人瑞要生存下去，必須要賺錢，但人瑞想賺的錢是有意義、有價值的錢,那就是客戶因人瑞提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長與企業(yè)成長。”張建國說：“對于新經(jīng)濟(jì)企業(yè)來說，人力資源服務(wù)首先需要的是快速響應(yīng)市場的能力，而這正是靈活用工的核心價值之一，也是人瑞人才服務(wù)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的優(yōu)勢所在。”

        在過去10年間，包括字節(jié)、騰訊、網(wǎng)易、微博、美團(tuán)、小紅書、去哪兒等知名新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的發(fā)展過程中，都有人瑞人才在背后的用心服務(wù)。人瑞人才也憑借獨(dú)具優(yōu)勢和口碑卓著而被譽(yù)為“新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的第二人力資源部”。

        相信的力量鑄就卓越團(tuán)隊(duì)

        根據(jù)《華為基本法》第五十五條：“華為的可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障。”

        傳承了華為基因的人瑞人才，也同樣把文化和組織建設(shè)放在了企業(yè)發(fā)展的首要位置。正如人瑞人才10周年宣傳片中所講，“‘以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅(jiān)持艱苦奮斗、自我批判’的核心價值觀，是我們能量的源泉;卓越的組織體系與科學(xué)的管理制度，是我們戰(zhàn)斗力的保障。”

        人瑞人才司歌《為夢想驕傲》部分歌詞

        奮斗者文化在人瑞員工心中得到了廣泛的認(rèn)可。人瑞人才在創(chuàng)立之初曾專門創(chuàng)作了一首司歌《為夢想驕傲》，在過去十年的每個工作日清晨，唱司歌成為公司早會雷打不動的構(gòu)成部分，并隨著人瑞人才的發(fā)展步伐，唱響全國。

        據(jù)了解，人瑞人才每年都會評選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理者，而只有其中層層篩選的佼佼者才會獲得人瑞人才的最高榮譽(yù)“奮斗者大獎”，這是一個30克重的純金制紀(jì)念幣，上面鐫刻著“奮斗者”榮譽(yù)獲得者的名字，人瑞員工莫不以此為榮。

        而奮斗在人瑞從來都不是一句口號。企業(yè)文化的優(yōu)越性，讓以效果為導(dǎo)向的理念貫徹到實(shí)際工作中，落實(shí)到思想、溝通、行為等方方面面，并被固化下來，成為每個人的行為準(zhǔn)則。

        新10年，新格局

        在香港主板成功上市，讓一向默默無聞地在新經(jīng)濟(jì)企業(yè)背后用心服務(wù)的人瑞人才成為一家公眾公司，并逐漸廣為人知。但人瑞人才前行的腳步并未因此而稍有停歇，“公司上市只是人瑞發(fā)展歷程中的一個節(jié)點(diǎn)，也是人瑞發(fā)展新的起點(diǎn)。”張建國說。

        擺在人瑞人才面前的是中國人力資源服務(wù)的巨大市場，根據(jù)灼識咨詢的數(shù)據(jù)，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人力資源服務(wù)業(yè)規(guī)模在過去五年持續(xù)穩(wěn)定增長。我國人力資源行業(yè)流水從2015年的1.0萬億元人民幣增長至2019年的2.0萬億元人民幣，中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變促使企業(yè)對人力資源服務(wù)產(chǎn)生大量需求。預(yù)計(jì)未來人力資源服務(wù)業(yè)流水將保持強(qiáng)勁增長，在2024年達(dá)到4.0萬億元人民幣。

        而人瑞人才所在的靈活用工市場增速更是遠(yuǎn)高于人力資源服務(wù)市場，且市場空間巨大——在中國靈活用工員工與所有員工的比例不足1%，而該數(shù)字在美國和日本分別約為10%和4%。作為該市場的頭部企業(yè)，人瑞人才有底氣向更高的目標(biāo)沖刺。

        2019年主要經(jīng)濟(jì)體靈活用工員工與所有員工的比例。數(shù)據(jù)來源：灼識咨詢

        在人瑞人才10周年宣傳片中這樣的表述：“中國人力資源服務(wù)具有非常巨大的市場，而且在中國企業(yè)歷史轉(zhuǎn)型時期起著非常重要的作用，國家提出了人力資源是第一資源的戰(zhàn)略定位，相信人瑞‘以效果為導(dǎo)向的服務(wù)理念’仍將驅(qū)使著人瑞快速地發(fā)展，未來10年是人瑞新的征程的10年，我們要成為世界級的人力資源綜合服務(wù)公司。”

        作為新征程的起點(diǎn)，人瑞人才在2020年底內(nèi)部成立了IT人才外包事業(yè)部，目的是向高價值崗位延伸，這實(shí)際上是人瑞人才近幾年一直探索的方向。在過去一年，人瑞人才增加了數(shù)十家這方面的客戶，以老客戶為主，疊加服務(wù)、交叉銷售，提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序測試等批量IT領(lǐng)域工作崗位。

        同時，2020年人瑞人才也在服務(wù)區(qū)域擴(kuò)張方面取得突破。在海外業(yè)務(wù)方面，覆蓋了28個國家和地區(qū)，為中國企業(yè)走向全球提供助力。在國內(nèi)，人瑞人才的服務(wù)范圍覆蓋300多個城市，2020年還在長沙、鄭州、寧波等城市設(shè)立了區(qū)域分公司，這對人瑞贏得集團(tuán)性的跨區(qū)域規(guī)模化的訂單建立了非常好的競爭優(yōu)勢。

        或許這正是張建國與人瑞人才新10年的底氣。

《電鰻快報(bào)》