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　　法恩潔具到底擁有怎樣的經營策略和企業文化？

　　“FAENZA”（以下簡稱法恩莎衛浴）是佛山市法恩潔具有限公司（以下簡稱法恩潔具）旗下品牌，該公司經營陶瓷潔具、浴缸、浴房、浴室柜等衛浴產品。雖然法恩莎衛浴誕生已近20年，并一直對外宣傳其“陶業航母”的形象，但產品質量卻屢爆不合格，用戶投訴也屢見不鮮。

　　中國產業經濟信息網財經頻道注意到，法恩莎衛浴的客服人員在處理用戶投訴的過程中還存在推諉責任的情形，使得用戶的維權之路舉步維艱。而法恩潔具對待自家員工也善于推卸責任，比如，在該公司工作近16年的老員工因公致殘，與老東家對簿公堂才得以捍衛自己的合法權益。

　　電子坐便器上黑榜產品質量頻遭投訴（截圖源自“黑貓投訴”）

      2018年5月，北京市工商局公布了對該市銷售的電子坐便器類商品的質量抽查檢驗結果。結果顯示，有14批次電子坐便器產品不合格。佛山市法恩潔具有限公司生產的標稱商標“FAENZA法恩莎衛浴”的智能坐便器（規格1060W、型號FGB011、生產日期或批號20160902）產品清潔率項目不合格。清潔率是檢測電子坐便器去除人體排泄物能力的高低，也就是能否沖洗干凈。清潔率不僅是電子坐便器的主要檢測項目之一，也能體現產品質量水平。該項目不合格則表示坐便器達不到“沖洗干凈”這一要求。

　　中國產業經濟信息網財經頻道查閱黑貓投訴平臺后發現，針對法恩莎衛浴的投訴屢見不鮮。其中，產品掉色、出現黑點的問題較為突出。投訴信息顯示，有消費者購買的法恩莎水龍頭在不到半年且未經常使用的情況下出現掉色掉皮現象。

截圖源自微博信息

　　一位微博網友的投訴也引起了市場關注。該用戶出于對法恩莎品牌的信任，家中衛浴全部選用這一品牌，但洗手池卻在使用不到一年的時間后出現了釉面嚴重脫落現象。該用戶在購買法恩莎智能馬桶時，銷售人員稱其購買款式不帶遙控器，是手動智能。出于使用習慣問題，該用戶并未使用幾次智能沖洗，但智能馬桶卻很快停止智能工作，清洗功能、噴洗功能均已失靈。該用戶撥打法恩莎衛浴客服電話咨詢，客服要求使用遙控器嘗試，當該用戶表示自己購買的智能馬桶沒有配備遙控器，客服人員卻堅稱此款產品帶有原裝遙控器。銷售人員與客服人員的說法不一，截至目前，法恩莎衛浴尚未給出合理的解決方案。

　　這并不是法恩莎衛浴的智能馬桶首次給用戶帶來困擾。2018年1月，有媒體報道稱，家住即墨的劉女士反映，其裝修的新房安裝了法恩莎智能馬桶，但新房還未入住，卻出現30多天漏水184噸，產生了600多元的水費。據悉，廠家的安裝人員已承認是馬桶質量原因引起的，但廠家卻拒不賠償水費，反要劉女士出具馬桶漏水證明。在與劉女士溝通的過程中，法恩莎衛浴不肯承擔相關費用，以各種理由推卸責任。

　　法恩莎衛浴在處理用戶投訴過程中的種種表現，與其“廣東省名牌產品”“廣東省著名商標”的身份，以及其對外宣傳的“陶業航母”的形象嚴重不符。

　　老員工因公致殘難維權（截圖源自天眼查）

　　截圖源自廣東省高級人民法院民事裁定書

　　中國產業經濟信息網財經頻道注意到，法恩潔具近幾年與員工間的訴訟官司不斷，該公司多次因勞動爭議坐上被告席，而相關案件中“工傷保險待遇糾紛”問題最為凸顯。

　　以廣東省高級人民法院案件號為（2017）粵民申3481號的民事裁定書為例，該案原告王某兵提交意見稱，其從1999年至2015年期間在法恩潔具工作，為法恩潔具貢獻了自己的青春，但卻患上了職業病，經佛山市高明區人力資源和社會保障局認定為患職業性矽肺一期的工傷。該員工失業多年，生活陷入困境。王某兵還被佛山市勞動能力鑒定委員會鑒定為勞動功能障礙七級，但法恩潔具卻申辯稱，王某兵并沒有舉證證明其傷殘等級為七級，并認為二審對此認定有誤。最終，廣東省高級人民法院支持了王某兵的相關民事賠償請求，駁回了法恩潔具的再審申請。這樣對待老員工，法恩潔具的做法是否會讓員工心寒？

《電鰻快報》